Деловое общение. Этика делового общения.

Если ожидаемой реакцией на реплику является какое-то действие вне рамок диалога, то говорящий побуждает

речью. Особенностью деловых взаимоотношений является то, что приказы, распоряжения отдаются вежливым тоном. Лучше использовать такой вид побуждения, как просьба, совет.

Высказывание, направленное на то, чтобы получить ответ, относится к классу вопросов.

Любое утверждение, особенно категорическое, вызывает дух противоречия. Если придать сообщению форму вопроса, то можно смягчить, нейтрализовать протест собеседника. Вопросная форма снижает вероятность спора, конфликта в служебном общении.

Вопросы позволяют деловому человеку направить процесс передачи информации в нужное русло, перехватить и удержать инициативу, активизировать слушателя.

Невербальная коммуникация.

Установлено, что в процессе взаимодействия людей 60-80% коммуникации осуществляется путем применения невербальных выражений. В условиях служебного взаимодействия тональность невербального поведения должна оставаться нейтральной. Чрезмерная жестикуляция при деловом разговоре может быть расценена как проявление фамильярности.

Невербальные выражения делятся:

1. Экстра-

и паралингвистические –

различные около речевые добавки, придающие общению определенную смысловую окраску: тип речи, интонирование, паузы ,смех, покашливание и т.д.;

2. Оптико-кинетические –

это то, что человек «прочитывает» на расстоянии: жесты, мимика, пантомимика.

Жест –это движение рук или кистей рук, они классифицируются на основе функций, которые выполняют: коммуникативные (заменяющие речь); описательные (их смысл понятен только при словах); жесты, выражающие отношение к людям, состояние человека.

Мимика –это движение мышц лица. Владение мимикой, умение передавать эмоции (радость, гнев, удивление .) является профессиональным требованием для менеджеров, политиков, педагогов, всех, работающих с людьми.

Пантомимика –совокупность жестов, мимики, положения тела в пространстве (позы).

3. Проксимика –

организация пространства и времени коммуникативного процесса.

Четыре основные дистанции общения:

интимная – от 0 до 0,5 метра – близкие доверительные отношения (тихий спокойный голос, многое передается с помощью мимики, взглядов и жестов);

межличностная – от 0,5 до 1,2 метра (друзья);

официально-деловая или социальная – от 1,2 до 3,7 метра (деловое общение, чем больше расстояние между партнерами, тем более официальны их отношения);

публичная – более 3,7 метров (выступление перед аудиторией, должно следить за речью, за правильностью построения фраз).

4. Визуальный контакт –

контакт глаз. Во время делового разговора важно контролировать выражение глаз, встречаться взглядом с коммуникатором не менее 60-70% времени контакта.

Интерактивная и перцептивная функция общения

Интерактивная

функция – это характеристика тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Есть два типа взаимодействий – кооперация и конкуренция.